Envois

Les envois sont effectués dans les 5 jours ouvrables suivant l’achat. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi et une date estimée de livraison fournie par le service de poste.

Tous nos envois sont effectués en service régulier par Postes Canada. Nous livrons pour le moment au Canada seulement. Pour une commande internationale, veuillez nous écrire au boutique@bienavousstudio.com. 

Il est également possible de choisir l'option de ramassage de votre commande, directement à nos bureaux à Montréal. Vous n'avez qu'à sélectionner cette option et nous vous contacterons par courriel pour convenir d'un rendez-vous.

Pour toute question concernant l’envoi de votre commande, contactez-nous au boutique@bienavousstudio.com


Retours & remboursements

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Pour effectuer un remboursement ou un échange, faite votre demande en écrivant à boutique@bienavousstudio.com et assurez-vous de nous fournir votre courriel de confirmation d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel de confirmation de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à boutique@bienavousstudio.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à boutique@bienavousstudio.com afin d'en faire la demande.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste au: 5591 rue St-Urbain, Montréal, Québec, H2T 2X2. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.